"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта
полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу
презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия.
Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном
бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет
перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно
относиться к жалобам.
