Название: Жалоба как подарок
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: Олимп-Бизнес
Год издания: 2006
Язык: Русский
Формат: mp3
Битрейт аудио: 64 kbps
Время звучания: 7 часов 21 минута
Читает: Станислав Концевич
Размер: 188 Мб
"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта
полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу
презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия.
Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном
бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет
перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно
относиться к жалобам.
Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы
обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно
демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи
с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество
продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это
подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего
бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные
потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам,
авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию
проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как
правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать
критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и
многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные
взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать
реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и
множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из
практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности
найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".
depositfiles.com:
http://depositfiles.com/files/utmldbahg
turbobit.ru:
http://www.turbobit.net/pgf1guc8zp9r.htmluploading.com:http://uploading.com/files/383e6961/Zhaloba_kak_podarok.rar/