Audiobooks for you



Загружается, подождите...
Главная » 2010 » Июнь » 25 » Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Жалоба как подарок (аудиокнига)
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Жалоба как подарок (аудиокнига)
21:12


Название: Жалоба как подарок
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: Олимп-Бизнес
Год издания: 2006
Язык: Русский
Формат: mp3
Битрейт аудио: 64 kbps
Время звучания: 7 часов 21 минута
Читает: Станислав Концевич
Размер: 188 Мб

"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.

Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".


depositfiles.com:
http://depositfiles.com/files/utmldbahg

turbobit.ru:
http://www.turbobit.net/pgf1guc8zp9r.html

uploading.com:
http://uploading.com/files/383e6961/Zhaloba_kak_podarok.rar/
Категория: Разное | Просмотров: 1240 | Добавил: Menden | Рейтинг: 0.0/0 |

Как скачать аудиокниги с rapidshare.com

Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Топ100 - Литература Каталог ресурсов Сети, распространяющих аудиокниги Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100